Política de reembolso
GARANTIA:
A Ana Graf se responsabiliza por qualquer avaria que ocorra no envio da sua mercadoria. Nós embalamos tudo com muito cuidado para que nosso produto chegue até você exatamente como você vê em nosso site, mas sabemos que imprevistos acontecem então não se preocupe. Fotografe seu produto avariado e envie no nosso site ou email, nós enviaremos outro produto para você.
PRAZOS:
Os pedidos são despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento no site. Tempo necessário para que o produto seja separado e embalado.
Não nos responsabilizamos pelo prazo de entrega após a postagem do produto na transportadora ou correios. Cada modalidade varia de acordo com a sua escolha no momento da compra.
O frete varia de acordo com a sua região/cidade e modalidade escolhida.
O prazo de entrega descrito no site é calculado diretamente no site dos Correios ou Transportadora escolhida como uma MÉDIA de prazo, podendo adiantar ou atrasar, isso faz parte da logística de cada empresa e localidade.
ENVIO E ENTREGA:
Nossos envios são feitos via CORREIOS e TRANSPORTADORAS e os valores são definidos diretamente por eles, de acordo com o peso, tamanho da caixa e CEP.
O correios e as transportadoras entregam a mercadoria no local definido no ato da compra.
Garantimos o envio do código de rastreio para o cliente acompanhar todo o transporte da sua mercadoria.
A política de entrega de cada transportadora e correios é estabelecida por eles, por isso, cada modalidade difere do prazo de tentativas de entrega antes da locação da mercadoria no local (definido por eles) mais próximo a sua casa.
O email cadastrado no site no ato do cadastro, receberá automaticamente o código de rastreio quando a mercadoria for postada. Fica por responsabilidade do comprador a verificação do mesmo. Caso não receba o código de rastreio em até 3 dias úteis, entre em contato conosco.
Caso o pedido retorne para nossa empresa entre em contato conosco pelo WhatsApp ou email para que possamos combinar o reenvio da mercadoria. Lembrando que caso o pedido retorne por endereço informado errado ou por não ter ninguém para receber o novo envio fica por conta do cliente.
Para fins de contagem de prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
RETIRADA NO LOCAL:
A retirada no local é feita em Brusque/SC, entrando em contato pelo whatsapp (47) 99713-8083 para agendamento de horário. Podendo ocorrer no mesmo dia, de acordo com horário e disponibilidade de estoque.
FORMAS DE PAGAMENTO:
Utilizamos o MERCADO PAGO para pagamento via cartão de crédito e débito. Não armazenamos dados do seu cartão em nossa plataforma exatamente por não termos acesso a nenhum desses dados.
O MERCADO PAGO protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Fique tranquilo, pois nenhum dos seus dados será vazado.
TROCAS:
O prazo de troca é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. O produto tem que estar intacto da mesma forma que foi recebida, na embalagem original.
Para solicitação de troca, nos envie o motivo e foto da mercadoria por email (contato@anagraf.com.br) ou por whatsapp (47) 99713-8083 para a análise da mesma.
